Terms of service

Köpvillkor och användarvillkor

Senast uppdaterad: 13 oktober 2026

Dessa köpvillkor och användarvillkor gäller när du besöker eller handlar från pilette., som drivs av Nermin Irija AB, org.nr 559382-8303.

Genom att använda vår webbplats eller genomföra ett köp godkänner du dessa villkor. Tvingande konsumentlagstiftning gäller alltid före bestämmelser i dessa villkor som skulle innebära sämre rättigheter för dig som konsument.

1. Företagsuppgifter

Nermin Irija AB
Organisationsnummer: 559382-8303
Adress: Klara Östra Kyrkogata 2 D, 111 52 Stockholm, Sverige
E-post: info@pilette.se

pilette. använder Shopify som teknisk plattform för webbshoppen. Avtal om köp ingås mellan dig som kund och Nermin Irija AB.

2. Produkter

Vi strävar efter att visa och beskriva våra produkter så korrekt som möjligt.

Färger och produktens utseende kan dock variera något beroende på exempelvis skärm, enhet och bildåtergivning.

Vi förbehåller oss rätten att ändra produktutbudet, produktinformation och tillgänglighet utan föregående meddelande.

3. Beställning och avtal

När du genomför en beställning får du en orderbekräftelse till den e-postadress du har angett.

Kontrollera att informationen i orderbekräftelsen är korrekt. Om något är fel ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt på info@pilette.se.

Vi förbehåller oss rätten att neka eller annullera en beställning om exempelvis en produkt är slutsåld, betalningen inte kan genomföras, felaktiga uppgifter har lämnats eller ett uppenbart fel har uppstått i pris- eller produktinformationen. Om en redan genomförd betalning berörs återbetalas beloppet till den ursprungliga betalningsmetoden.

4. Priser och betalning

Alla priser som visas för konsumenter inkluderar tillämplig moms om inget annat tydligt anges.

Eventuella fraktkostnader och andra avgifter visas innan du slutför ditt köp.

Tillgängliga betalningsalternativ visas i kassan. Betalningar kan hanteras av Shopify eller andra externa betalningsleverantörer och kan därför även omfattas av deras respektive villkor.

Vi förbehåller oss rätten att ändra våra priser. Prisändringar påverkar inte redan ingångna köp.

5. Frakt och leverans

Tillgängliga fraktalternativ, kostnader och uppskattade leveranstider visas i kassan.

Leveranstider är uppskattningar och kan påverkas av omständigheter såsom hög belastning, transportförseningar eller andra händelser utanför vår direkta kontroll.

Vi ansvarar för varan enligt tillämplig konsumentlagstiftning fram till dess att varan har levererats till dig.

Om leveransen blir försenad har du de rättigheter som följer av tillämplig konsumentlagstiftning.

6. Annullering av beställning

Så länge en beställning ännu inte har distribuerats kan det finnas möjlighet att begära annullering via ditt kundkonto.

Om beställningen redan har distribuerats kan den inte längre annulleras på detta sätt. Din lagstadgade ångerrätt och vår returpolicy gäller dock fortfarande enligt de villkor som anges i vår Retur- och återbetalningspolicy.

7. Ångerrätt och retur

Vid köp på distans har du som konsument normalt 14 dagars lagstadgad ångerrätt.

Utöver detta erbjuder vi totalt 30 dagars retur enligt villkoren i vår Retur- och återbetalningspolicy.

Kunden står för returfrakten vid ånger och vanliga returer.

Fullständig information om returer, ångerrätt, undantag och återbetalningar finns i vår Retur- och återbetalningspolicy.

8. Reklamation och felaktiga varor

Om en vara är felaktig, skadad eller inte överensstämmer med vad du beställt har du rätt att reklamera enligt tillämplig konsumentlagstiftning.

I Sverige har konsumenter rätt att reklamera ursprungliga fel på en vara i minst tre år.

Kontakta oss på info@pilette.se och ange ditt ordernummer samt en beskrivning av problemet. Bifoga gärna bilder om de hjälper till att visa felet.

Vid en godkänd reklamation står vi för nödvändiga kostnader för returfrakten.

Reklamationsrätten är separat från vår frivilliga 30 dagars returrätt och påverkas inte av att returperioden har löpt ut.

9. Immateriella rättigheter

Innehållet på webbplatsen, inklusive bland annat texter, bilder, grafik, logotyper, videor, design och annat material, tillhör pilette., Nermin Irija AB eller våra licensgivare och skyddas av tillämplig lagstiftning om immateriella rättigheter.

Materialet får inte kopieras, distribueras, publiceras, säljas eller användas kommersiellt utan vårt skriftliga tillstånd, om inte annat följer av lag.

10. Tillåten användning

Du får inte använda webbplatsen eller våra tjänster för olagliga ändamål eller på ett sätt som kan skada webbplatsen, oss eller andra användare.

Det är bland annat förbjudet att:

försöka få obehörig åtkomst till webbplatsen eller våra system,
sprida virus eller annan skadlig kod,
använda webbplatsen för bedrägeri eller annan olaglig verksamhet,
göra intrång i våra eller tredje parts immateriella rättigheter,
samla in andra användares personuppgifter utan laglig grund,
försöka kringgå webbplatsens säkerhetsfunktioner.

Vi förbehåller oss rätten att begränsa åtkomsten till webbplatsen vid missbruk eller överträdelser av dessa villkor.

11. Tredjepartstjänster och externa länkar

Webbplatsen kan använda eller länka till tjänster som tillhandahålls av tredje parter, exempelvis Shopify, betalningsleverantörer, fraktföretag eller sociala medier.

När du använder en extern tjänst kan den tredje partens egna villkor och integritetspolicy gälla.

Vi ansvarar inte för innehåll på externa webbplatser som vi inte kontrollerar.

12. Shopify

Vår webbshop använder teknik och tjänster från Shopify.

Alla köp från pilette. görs dock direkt från Nermin Irija AB. Shopify är inte säljare av de produkter som erbjuds i vår butik och är inte part i köpeavtalet mellan dig och Nermin Irija AB.

13. Personuppgifter

Vi behandlar personuppgifter i samband med bland annat beställningar, betalningar, leveranser, kundservice och användning av webbplatsen.

Information om hur dina personuppgifter behandlas finns i vår Integritetspolicy.

Vissa personuppgifter kan även behandlas av Shopify och andra tjänsteleverantörer som används för att driva webbshoppen.

14. Felaktig information och tekniska fel

Vi strävar efter att informationen på webbplatsen alltid ska vara korrekt, men det kan förekomma skrivfel, tekniska fel eller felaktigheter i exempelvis produktbeskrivningar, priser, lagerstatus eller leveransinformation.

Vi har rätt att korrigera sådana fel. Hur ett fel påverkar ett redan ingånget avtal avgörs enligt tillämplig lag.

15. Ansvar

Vi ansvarar för våra skyldigheter enligt tillämplig lag.

Ingenting i dessa villkor begränsar de rättigheter du har enligt tvingande konsumentlagstiftning.

I den utsträckning lagen tillåter ansvarar vi inte för indirekta skador eller förluster som inte rimligen kunde förutses vid köpet.

16. Force majeure

Vi ansvarar inte för förseningar eller underlåtenhet att fullgöra våra skyldigheter när detta beror på extraordinära omständigheter utanför vår rimliga kontroll, i den utsträckning detta medges enligt tillämplig lag.

Detta kan exempelvis omfatta naturkatastrofer, krig, myndighetsåtgärder, omfattande driftstörningar eller andra jämförbara händelser.

Dina tvingande rättigheter som konsument påverkas inte.

17. Tillämplig lag

Dessa villkor ska i första hand tolkas enligt svensk lag.

Om du är konsument bosatt i ett annat land inom EU eller EES påverkar detta inte de tvingande konsumentskyddsregler som du har rätt till enligt tillämplig lag i ditt hemland.

18. Tvister

Om du har problem med ett köp ber vi dig i första hand kontakta oss på info@pilette.se, så försöker vi lösa problemet tillsammans.

Om vi inte kan komma överens kan en konsument i Sverige vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för prövning, förutsatt att ärendet uppfyller ARN:s krav för prövning.

Tvist kan även prövas av behörig domstol.

Konsumenter i andra EU-länder kan även kontakta sitt nationella konsumentcentrum för hjälp vid gränsöverskridande tvister.