Retur- och återbetalningspolicy

30 dagars retur

Vi erbjuder 30 dagars retur från den dag du tar emot din beställning.

Under de första 14 dagarna gäller din lagstadgade ångerrätt enligt distansavtalslagen. Därutöver erbjuder vi frivillig returrätt i ytterligare 16 dagar, vilket innebär totalt 30 dagars retur.

För returer som görs efter den lagstadgade ångerfristen på 14 dagar måste varan vara i samma skick som när du mottog den, oanvänd, med eventuella lappar kvar och i sin originalförpackning. Du behöver även kunna visa upp orderbekräftelse eller annat köpebevis.

För att begära en retur kan du använda returfunktionen i ditt kundkonto eller kontakta oss på info@pilette.se.

Kontakta oss på info@pilette.se för rätt returadress och returinstruktioner innan du skickar tillbaka en vara.

Returfrakt

Kunden ansvarar för kostnaden för returfrakten.

Om vi tillhandahåller en returfraktsedel kommer kostnaden för returfrakten att dras av från din återbetalning. Kostnaden meddelas i samband med returinstruktionerna.

Vid godkänd reklamation på grund av en felaktig eller skadad vara, eller om vi har skickat fel vara, står vi för returfrakten.

Vi rekommenderar att returen skickas med en spårbar frakttjänst. Kunden ansvarar för returförsändelsen fram till dess att den har kommit fram till oss.

Kontakta oss innan du skickar tillbaka en vara så att vi kan ge dig rätt returinstruktioner.

Har du frågor om en retur kan du kontakta oss på info@pilette.se.

Skadade, defekta eller felaktiga varor

Kontrollera gärna din beställning när du tar emot den.

Om varan är defekt eller skadad, eller om du har fått fel vara, ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt på info@pilette.se, så att vi kan bedöma ärendet och hjälpa dig.

Din lagstadgade reklamationsrätt påverkas inte av denna returpolicy.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte i vissa fall enligt lag, bland annat för:

• varor som har tillverkats enligt kundens anvisningar eller fått en tydlig personlig prägel,

• varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla,

• förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan returneras efter att förseglingen har brutits.

Kontakta oss gärna på info@pilette.se om du är osäker på om en viss produkt kan returneras.

Rea-varor

Rea-varor omfattas av den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar när ångerrätten enligt lag är tillämplig.

Vår frivilliga förlängda returrätt från dag 15 till dag 30 gäller däremot inte för rea-varor.

Byten

Det snabbaste sättet att få en annan vara är att returnera den vara du har och därefter göra en ny beställning.

Lagstadgad ångerrätt – 14 dagar

När du handlar online har du som konsument normalt rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tog emot varan, utan att ange något särskilt skäl.

För att använda ångerrätten måste du meddela oss tydligt inom ångerfristen. Du kan göra detta via retur- och annulleringsfunktionen i ditt kundkonto eller genom att kontakta oss på info@pilette.se.

Efter att du meddelat oss att du vill använda ångerrätten ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar.

Du har rätt att undersöka varan på samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik. Om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion kan vi göra avdrag för eventuell värdeminskning.

Kunden ansvarar för returfrakten även vid användning av den lagstadgade ångerrätten.

Återbetalningar

När vi har tagit emot din retur kontrollerar vi varan och meddelar dig när återbetalningen har behandlats.

Vid användning av den lagstadgade ångerrätten återbetalar vi det belopp som du har betalat, inklusive kostnaden för vårt billigaste standardleveransalternativ. Eventuella extra leveranskostnader som uppstått på grund av att du valt ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte.

Kostnaden för returfrakten står kunden för och kan, om vi har tillhandahållit returfraktsedeln, dras av från återbetalningen.

Återbetalningen görs till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat uttryckligen har avtalats.

Vid lagstadgad ångerrätt sker återbetalningen utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då vi mottog ditt meddelande om att du vill använda ångerrätten. Vi har dock rätt att vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka.

Observera att det därefter kan ta ytterligare tid innan din bank eller kortutgivare visar återbetalningen på ditt konto.

Om du har frågor om en återbetalning kan du kontakta oss på info@pilette.se.